Magazine : E-commerce n°12
Parution : 1er janvier 2008
Auteur : Martine Fuxa
1. Les faits
Achat VIP est un site de ventes-privées. L’acquisition de nouveaux clients s’effectue selon un procédé classique pour ce type de commerçant en ligne : le marketing viral et le parrainage. La stratégie de ce marchand est donc davantage centrée sur la fidélisation des clients en raison, notamment, de l’intensité de la concurrence dans le secteur des ventes-privées.
2. Les modalités
La fidélisation se fait essentiellement par l’envoi massif d’e-mails d’invitation aux personnes inscrites dans la base. Ces envois ont lieu tous les 15 jours. Le premier outil de fidélisation est donc le contenu du site en lui-même, c’est-à-dire les marques proposées à la vente. Les envois sont ciblés par marque pour éviter une pression commerciale trop forte. Pour être plus proche de ses clients, Achat VIP envisage une version de son site pour téléphone mobile et l’envoi de SMS d’invitation en complément du e-mailing.
3. La création de valeur
Le site a opté pour une différentiation par l’offre. Les partenariats avec des marques recherchées par ses clients sont les garants de la fidélisation. Achat VIP mise sur une meilleure connaissance des clients pour adapter l’offre et ainsi les fidéliser.