En Novembre 2021, L’Observatoire de la Fidélité et Fidélisation Client a présenté ses travaux réalisés. Les habitudes de consommation évoluent rapidement notamment suite à la Crise Sanitaire. Retrouvez l’ensemble des replays et surtout prenez des notes.
Cette 12 ème édition vous propose un focus sur la RSE et la data.
Introduction par Philippe PASSAULT, Directeur Général du Groupe AQUITEM.
Présentation de la synthèse des Travaux de recherche 2020 par Jean-François TRINQUECOSTE, Professeur émérite IAE Bordeaux & Président de l’Observatoire Aquitain des Tendances en Marketing.
Présentation du Baromètre de la Fidélité 2021 par Michaël FLACANDJI – Maître de conférences IAE & Trésorier de l’Association Etienne Thil.
“Programmes de fidélité : nouveau territoire d’expression de la RSE ?” Travaux réalisés par les étudiants du Master M1 Marketing de l’IAE Bordeaux. Présentation par Juliette PASSEBOIS – Maitre de conférences IAE
“(Re)considérer l’humain dans la gestion des données clients : Cas des réseaux de franchise à l’ère de la data”
Présentation par Hanene OUESLATI – Maître de conférences à l’Université de Haute-Alsace et Martine DEPARIS – Enseignante à EBS Business School.
Le Baromètre de la Fidélité 2021 est désormais disponible au téléchargement.
