Magazine : Marketing Direct
Parution : septembre 2008
Auteur : Isabelle Sallard
1. Les faits
Choice Hotels est une chaîne d’hôtel implanté sur le monde avec 5500 établissements. Désireuse de développer sa clientèle – en particulier sa clientèle affaire – cette chaîne a développé un programme de fidélisation unique pour l’ensemble de ses établissements. Le programme « Choice Privileges » est ainsi instauré en 2008.
2. Les modalités du programme
Le programme « Choice Privileges » est valable deux ans auprès de n’importe quel hôtel du réseau. Le client en fait la demande via le site internet ou auprès d’un hôtel du réseau, il cumule ensuite des points pour chaque nuit passée dans un établissement Choice. Ces points seront ensuite échangés contre des nuits gratuites ou des réductions auprès de certaines compagnies aériennes nord-américaines partenaires du groupe. Au-delà des points cumulés, la carte ouvre droit à d’autres avantages comme des réservations express, des journaux, un accès gratuits à Internet etc.
3. Les objectifs
L’objectif principal est de développer les parts de marché du groupe (obtenir jusqu’à 60% de PDM) sur le segment de la clientèle affaire qui représente 40% du marché de l’hôtellerie. Grace à l’uniformisation du programme, il s’agit de créer une seule et même stratégie sur les marchés américain et européen, permettant ainsi à la filiale européenne de récupérer prêt de 6,5 millions de clients déjà porteurs de la carte.
4. Création de valeur
En Europe, plus de 3500 clients qui se sont déjà laissé séduire par le programme « Choice Hotel ». En optant pour un programme unique quel que soit le continent le groupe Choice Hotel peut développer son volume de clientèle et se faire connaître de façon beaucoup plus large.