Les e-marketing Awards 2013 ont été remis le 29 janvier lors du salon e-marketing 2013.
La catégorie “stratégie de fidélisation” n’a pas eu de gagnant car les projets présentés n’atteignaient pas “le niveau d’excellence attendu par le jury”.
Il est dommage que, sur une thématique aussi importante que la fidélisation, sur laquelle les enseignes investissent régulièrement, aucun projet n’ait été retenu.
Cette tendance au manque d’originalité des programmes fidélité serait-elle une tendance sur marché ?
Manquerait-on d’innovation en matière de fidélisation ?
Sans dévoiler les secrets de la présentation du prochain rapport de l’Observatoire de la fidélité, certains articles de recherche récents, qui y seront cités, se font l’écho de cette trop grande similarité des programmes de fidélité.
En période économiquement difficile, on observe que la position des enseignes sur le marché est en effet plutôt une position défensive qu’innovante. Espérons qu’il en sera différemment en 2014.