Si vous avez manqué la Présentation du Baromètre de la Fidélité, les replays sont désormais disponibles.
Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire
OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 15ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES
Pour la 15ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du jeudi 28 novembre en visioconférence à partir de 10h00.
Cette matinée de conférences / débats sur la fidélisation clientèle est réservée aux professionnels du marketing dans la distribution.
Articles de recherche
Comparing the effectiveness of rewards and individually targeted coupons in loyalty programs
Sujet et contexte
Un nombre important d’adhésions à des programmes de fidélité a été enregistré en 2020 aux États-Unis. La mise en place de programmes de fidélité par les détaillants permet d’agir sur plusieurs points importants : l’augmentation des dépenses du client, la fidélisation et la proposition d’un marketing personnalisé.
Articles de recherche
Personalized email marketing in loyalty programs: The role of multidimensional construal levels
Sujet et contexte
Cet article examine le rôle des programmes de fidélité dans la personnalisation des communications marketing via des e-mails. Il met en évidence l’importance des niveaux de paliers et de la distance par rapport aux objectifs dans ces programmes pour déterminer le niveau de compréhension mentale du consommateur.
Non classé
Designing successful temporary loyalty programs: An exploratory study on retailer and country differences
Sujets et contexte
Cette étude s’intéresse à la conception de programmes de fidélisation temporaires (PFT) dans le secteur de la grande distribution et à l’impact de diverses caractéristiques de conception sur le taux de rachat, en mettant l’accent sur les différences entre les détaillants et les pays.